Última actualización: 25 de julio de 2026

IDENTIFICACIÓN DE LA VENDEDORA

La titular y responsable de la tienda online es Sofía Monteagudo Sáez, con NIF 22544731Q y domicilio en calle Cuenca, 10, 46183 L’Eliana, Valencia, España.

Correo electrónico: sofia@joyasdevalor.com
Teléfono: +34 664 519 792
Sitio web: www.joyasdevalor.com

En adelante, la titular será denominada «Joyas de Valor» o «la Vendedora».

OBJETO Y ACEPTACIÓN

Estas condiciones regulan la compra de joyas, diamantes y demás productos ofrecidos en www.joyasdevalor.com.

Antes de realizar el pedido, el cliente podrá consultar estas condiciones, guardarlas o imprimirlas. La confirmación del pedido implica su aceptación, sin perjuicio de los derechos reconocidos legalmente a consumidores y usuarios.

El contrato se formalizará en castellano.

INFORMACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Las características esenciales, materiales, medidas, peso, estado de conservación, certificación gemológica y demás particularidades de cada pieza se indicarán en su ficha.

Las imágenes procuran reproducir fielmente los productos. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias de color o proporción derivadas de la pantalla, la iluminación o la imagen utilizada.

Cuando una joya sea única, esté reservada, vendida o agotada, no podrá adquirirse. Joyas de Valor podrá corregir errores evidentes de descripción, disponibilidad o precio antes de confirmar el pedido, informando al cliente y permitiéndole cancelar sin coste.

PRECIOS E IMPUESTOS

Los precios se expresan en euros e incluyen los impuestos aplicables, salvo indicación expresa en contrario.

Antes de confirmar la compra se mostrará el precio total, incluidos los impuestos y, cuando corresponda, los gastos de entrega u otros costes.

El precio aplicable será el mostrado al confirmar el pedido. Si existiera un error manifiesto, se informará al cliente antes de tramitar la compra y se le ofrecerá confirmar el precio correcto o cancelar el pedido con reembolso íntegro.

PROCEDIMIENTO DE COMPRA

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, añadirlo al carrito, revisar los productos, cantidades y precios, facilitar los datos de facturación y entrega, seleccionar uno de los métodos de pago disponibles, revisar el pedido y corregir posibles errores, aceptar estas condiciones y confirmar la compra.

Tras la compra, Joyas de Valor enviará una confirmación al correo indicado por el cliente. Esta confirmación incluirá la información esencial del pedido.

La recepción automática de una solicitud de compra no implica necesariamente su aceptación cuando exista un error, falta de disponibilidad o imposibilidad de verificar el pago.

FORMAS DE PAGO

Los métodos de pago efectivamente habilitados se mostrarán durante el proceso de compra.

El pedido no se enviará hasta que el pago haya sido autorizado o recibido.

Actualmente, Joyas de Valor no ofrece financiación ni pago aplazado. No se anunciará esta posibilidad mientras no exista un acuerdo con una entidad financiera y la correspondiente opción aparezca habilitada durante el pago.

DISPONIBILIDAD

Los productos están sujetos a disponibilidad. Debido al carácter único o limitado de algunas joyas, una pieza puede dejar de estar disponible aunque todavía aparezca en la web.

Si un producto no pudiera entregarse después de la compra, se informará al cliente y se devolverán íntegramente las cantidades abonadas.

Los productos vendidos, reservados o agotados no deberán permitir su incorporación al carrito.

ENVÍOS Y ENTREGA

Joyas de Valor realiza entregas en España.

La zona disponible, el plazo estimado y cualquier coste de entrega se mostrarán antes de finalizar la compra. Salvo indicación contraria durante el pedido, el envío será gratuito en España.

Si no se hubiera acordado otro plazo, el pedido se entregará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los treinta días naturales siguientes a la celebración del contrato.

Las joyas se enviarán adecuadamente protegidas. Cuando corresponda por su valor, el envío podrá realizarse asegurado y con entrega bajo firma.

El cliente deberá facilitar una dirección correcta y completa. Joyas de Valor no responderá de retrasos causados por datos incorrectos, ausencia del destinatario o circunstancias ajenas a su control.

DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

El consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de justificarla, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007.

La comunicación deberá enviarse a sofia@joyasdevalor.com o a calle Cuenca, 10, 46183 L’Eliana, Valencia, España.

El consumidor dispondrá de otros 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento para devolver el producto.

La joya deberá devolverse con sus certificados, estuche y demás elementos entregados. El consumidor responderá únicamente de la disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto.

Los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que Joyas de Valor haya aceptado expresamente asumirlos o que la devolución se deba a un producto incorrecto, defectuoso o no conforme.

Por el valor de las piezas, se recomienda utilizar un transporte con seguimiento y seguro suficiente. Esta recomendación no limita el derecho de desistimiento.

EXCEPCIONES AL DESISTIMIENTO

El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos legalmente previstos, especialmente cuando se trate de joyas confeccionadas conforme a especificaciones del cliente, piezas claramente personalizadas o joyas grabadas, modificadas o ajustadas expresamente a petición del comprador, cuando legalmente corresponda la excepción.

La excepción deberá indicarse claramente antes de comprar el producto personalizado.

REEMBOLSO

En caso de desistimiento válido, Joyas de Valor reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinaria cuando existan, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

Joyas de Valor podrá retener el reembolso hasta recibir el producto o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado, salvo acuerdo expreso distinto y siempre que no genere costes para el consumidor.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES

Si el producto recibido no coincide con el pedido, presenta daños o carece de las características anunciadas, el cliente deberá contactar con Joyas de Valor lo antes posible.

Joyas de Valor asumirá los costes necesarios para aplicar las medidas legales correspondientes, que podrán incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

GARANTÍA LEGAL

Los productos nuevos están cubiertos por la garantía legal vigente, actualmente de tres años desde la entrega.

Cuando se venda expresamente una pieza de segunda mano, podrá acordarse un plazo inferior, que nunca será menor de un año. Su condición deberá indicarse claramente antes de la compra.

Joyas de Valor no ofrece una garantía comercial adicional, salvo que se indique expresamente en la ficha del producto o en un documento entregado al comprador. Esto no limita la garantía legal.

Los certificados gemológicos describen las características de las gemas conforme al análisis de la entidad emisora y no sustituyen los derechos legales del consumidor.

AUTENTICIDAD Y CERTIFICADOS

Cuando la ficha indique que una joya incluye certificado gemológico, este se entregará con la pieza.

El cliente deberá conservar el certificado, número de informe y documentación entregada. La pérdida o deterioro de esa documentación no elimina automáticamente los derechos legales, pero puede afectar a la trazabilidad o valoración posterior de la pieza.

ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para consultas, incidencias o reclamaciones, el cliente podrá contactar mediante el correo sofia@joyasdevalor.com, el teléfono +34 664 519 792 o la dirección postal calle Cuenca, 10, 46183 L’Eliana, Valencia, España.

La reclamación deberá incluir el nombre del cliente, número de pedido, explicación de la incidencia y, cuando resulte necesario, imágenes o documentos justificativos.

Joyas de Valor intentará responder y alcanzar una solución en un plazo razonable. El consumidor también podrá dirigirse a los servicios públicos de consumo competentes.

No se incluye el antiguo enlace a la plataforma europea de litigios en línea, ya que dicha plataforma fue suprimida en 2025.

PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales se tratarán conforme a la política de privacidad de Joyas de Valor y a la legislación aplicable.

La aceptación de estas condiciones no implica por sí sola el consentimiento para recibir publicidad. Las comunicaciones comerciales requerirán la base jurídica o consentimiento correspondiente.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los textos, imágenes, logotipos, diseños y demás contenidos de www.joyasdevalor.com pertenecen a sus respectivos titulares o se utilizan con autorización.

No podrán reproducirse, distribuirse o explotarse sin autorización, salvo en los supuestos permitidos legalmente.

RESPONSABILIDAD Y FUERZA MAYOR

Joyas de Valor no responderá de incumplimientos o retrasos debidos a circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control.

Esta limitación no afecta a los derechos irrenunciables de consumidores y usuarios ni excluye responsabilidades que legalmente no puedan limitarse.

MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES

Joyas de Valor podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales, técnicos o comerciales.

Las modificaciones no se aplicarán retroactivamente a pedidos ya confirmados. A cada compra le serán aplicables las condiciones vigentes en el momento de realizarla.

LEGISLACIÓN Y JURISDICCIÓN

Estas condiciones se rigen por la legislación española.

Cuando el comprador sea consumidor, cualquier controversia se resolverá ante los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la normativa de protección de consumidores, sin imponerle una jurisdicción distinta de la legalmente aplicable.